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Guía básica para Google My Business

La importancia de tener presencia en Google My Business es fundamental para el desarrollo y captación de posibles clientes nuevos, así como de ofrecer tu imagen de marca a aquellos usuarios que ya te conocen.

Por ello, hoy te enseñamos con esta guía básica para Google My Business a cómo crear una cuenta en este servicio gratuito que ofrece Google.

Iniciar sesión en Google My Business

En primer lugar, debemos acceder al registro o inicio de sesión de Google My Business.

Te pedirá que ingreses el nombre de tu empresa para comprobar que no esté siendo utilizada ya.

Tendrás que ir rellenando los datos que te indican para poder crear el perfil de tu cuenta de Google My Business. Entre los datos que te solicitan están:

  • Categoría a la que pertenece tu empresa
  • Ubicación (si dispones de ella)
  • Teléfono de contacto
  • Sitio web
  • Dirección postal para la verificación
  • Personalización de servicios que ofreces
  • Añadir horario comercial
  • Descripción de la empresa
  • Fotos de la empresa

Administra el perfil de tu empresa

Una vez rellenado todo ya podrás acceder al perfil de tu empresa y editar cualquier información que consideres oportuno. Lo que verás será algo similar a esto.

Esta es la página principal de tu perfil de empresa de Google My Business. En rojo está encuadrado lo más importante para mantener actualizada tu empresa.

Publica novedades de tu negocio

En Publicaciones es donde tendrás que estar publicando semanalmente o cada 15 días. Puedes publicar desde nuevos servicios, hasta novedades u ofertas, o cualquier cosa que consideres relevante para tus clientes.

Para publicar una nueva debes pulsar en el botón de abajo a la derecha de tu pantalla. Tendrás que observar que estés publicando Novedades, lo más común para mantener informado a tus clientes. No obstante, también te posibilitan que añadas Oferta, Evento o Producto. E incluso cualquier información respecto al Covid-19.

En Novedades, solamente añadirás una imagen o un vídeo (que tenga relación con la publicación). Escribes también la información a publicar. Y finalmente, añades una llamada de acción. Entre las opciones que te ofrece Google My Business están:

  • Reservar
  • Pedir Online
  • Comprar
  • Más información
  • Registrarse
  • Llamar ahora

En todas las opciones te pedirán un enlace, normalmente a tu sitio web, para realizar dicha acción. Solamente en “llamar ahora” te añaden automáticamente el teléfono de contacto que hayas puesto con anterioridad.

Una vez todo revisado, podrás darle a Publicar o Vista Previa si quieres revisarlo antes de publicarlo.

Responde Reseñas de tus clientes

En cuanto a las Reseñas (por temas de confidencialidad he borrado algunos datos), aquí podrás revisar y responder aquellas que consideres oportuno. Puedes comprobar entre aquellas que ya has respondido y las que aún están sin responder.

Consejo para responder reseñas

Nosotros te aconsejamos que respondas todas, ya sean buenas o malas. Es importante que el cliente reciba su respuesta de manera agradable tenga o no razón. Trata de dar las explicaciones oportunas disculpándote con él si corresponde.

En caso que el cliente no tenga razón y ataque tu empresa, responde con respeto haciéndole ver que no es así. Una reseña negativa sin responder hace desconfiar a posibles nuevos clientes y se irán a otra de la competencia.